Windows 10 協助零售業者打造嶄新的實體和數位購物體驗
只要詳加觀察近年的購物趨勢，以及零售商所面臨的激烈競爭，勢必不難發現到：業者有必要打造與眾不同且愉快的數位體驗，以隨時服務透過門市、線上或行動等管道上門的客戶。購物體驗不僅互動性提高、更趨個人化，管道也越見多元。千禧世代固然是促成此一轉變的重要推手，但身為該世代父母的我，想必也不惶多讓。我的孩子參與了各式各樣的運動和其他活動，鮮少有時間可以購物，但似乎仍可抽空使用手邊的各種行動裝置尋找並購買最新、最炫的產品。
Microsoft (特別是 Windows) 很榮幸能在此一數位和實體變革中扮演舉足輕重的角色，致力於協助零售商一邊滿足客戶需求，一邊找尋嶄新且引人入勝的途徑，以便與分秒必爭的客戶進行互動。
在美國零售業聯盟 (National Retail Federation，NRF) 於本週舉辦的年度大會和展覽中，我們加入了全球上千家零售商的行列，透過此一盛會中展示 Windows 10 體驗將如何協助旗下的零售合作夥伴推動各種匠心獨具的商務提案：無論是要管理庫存，還是以令人愉悅且別出心裁的方式接觸客戶，我們都能助其一臂之力。
很榮幸邀請到以下零售合作夥伴前來 Microsoft 攤位展示多項酷炫十足的解決方案：
Mondelēz International Inc.
Mondelēz International Inc. 為全球最大的點心公司，想必各位都曾享用過該公司旗下的部分產品 (像是 Oreo 餅乾、Ritz 鹹餅乾和 Trident 口香糖)。Mondelez 打造了各位從未見過且創新的數位自動販賣機。該機器搭載 Windows 10 並配備 40 吋的觸控螢幕，可讓客戶透過 3-D 方式來與產品互動、查看營養和成分資訊、將產品放入購物車，並使用各種付款選項購買產品。而互動式廣告則會告知消費者促銷資訊以及近期可贏得免費試吃包的遊戲。只要運用搭載 Windows 10、Kinect 和 Azure IoT 技術的 Diji-touch 機器，操作人員就能依照所收集的人口統計資料和購買偏好資料，為消費者量身打造可用的產品組合。
此外，Mondelēz 也建立了通用 Windows 應用程式，藉此落實更具效率且更加主動的機器維護和支援，而 Azure IoT 儀表板則會顯示機器的錯誤通知和詳細所在地，以利現場技術支援。Mondelēz 計畫在未來的 4-5 年內於美國架設 5,000 部 Diji-touch 自動販賣機。
Telstra
Telstra 為澳洲的電信業龍頭及科技公司，在澳洲當地擁有 370 家 Telstra 門市，並銷售一系列的產品，從預付和後付型行動電話、付費電視頻道到高速寬頻，應有盡有。目前，在 Telstra 的服務交易中，有半數以上皆來自數位頻道，因此，該公司於雪梨和墨爾本的 Discovery 旗艦門市導入了數位導向客戶環境，將線上和離線世界予以結合，讓觸角得以突破實體門市的藩籬，供客戶在想要的時機和地點、透過所選的方式來與 Telstra 互動。過去，門市不僅極度著重產品、採用門市團隊與客戶的互動架構，所運用的繁瑣後端系統和程序更助長了消費者的等候時間，因此，對傳統的 Telstra 門市而言，此舉可謂一大變革。
Telstra 零售營運主管 Andrew Smith 表示，該公司歷經了一場「劇烈變革」，期望打造出更令人愉悅、引人入勝且效率十足的零售環境。當時，Telstra 僅採取兩大方針：化繁為簡，以及分秒必爭。換句話說，任何變革或新系統都要讓員工得以輕鬆上手。此外，完成工作的所需時間都不得超過三分鐘。
Telstra 門市運用 Windows 10 成功結合了高度互動的功能、絕佳的數位內容展示，以及變化多端的最新產品和服務。從傳統桌上型電腦邁向 Windows 平板電腦便是當中的重要變革之一，此舉可讓零售顧問存取所有系統和營運工具，以實現完整的客戶互動：無需離開客戶身邊，也能完成從探索產品及服務、完成啟用、付款、擷取簽名，到以電子郵件傳送收據和合約等步驟。另外，Telstra 顧問也會配備行動電話，如此一來，客戶就能回頭和當初提供服務的對象取得聯繫，無需屈就於剛好接聽門市電話的人員。
Andrew 提到，儘管學習程序仍在如火如荼地持續中，Telstra 旗下的 Discovery 門市繳出了極為亮眼的成績單，無論在銷售量，客戶來店數，還是客戶對自身體驗的評價，皆看到了大幅提升。
Virgin Atlantic
Virgin Atlantic 先前面臨了一大嚴峻挑戰：儘管該公司推出了與眾不同的商務旅行體驗，如何向僅體驗過傳統商務旅行的客戶妥善展示此一體驗，卻也成為一大難題。為了開發出嶄新途徑來協助其下銷售團隊與別具價值的企業客戶和商務旅行人士進行互動，Virgin Atlantic 和 Microsoft 攜手打造了名為 ‘Ida’ 的數位實境商務冒險。Ida 為一款通用 Windows 應用程式，當中提供了精心打造的內容，旨在透過輕巧的行動裝置導覽來帶領觀眾飽覽從報到手續到登機的虛擬頂級頭等艙 (Upper Class) 體驗。Virgin Atlantic 銷售團隊會隨身攜帶此一體驗，以利鎖定企業客戶，此外，該團隊也有意在工作日於人潮較洶湧的區域 (例如企業大廳) 加以展示。或許各位可以回味一下 Virgin Atlantic 在 2015 年 11 月於 Future Decoded 首度展示的 Ida。
Windows 10 銷售點解決方案為零售業行動力推出多項卓越進步
另外，在 NRF 期間，本公司也會向零售合作夥伴及客戶公開了自身的嶄新銷售點 (POS) 解決方案願景：我們將結合 Windows 10 的強大威力，並將裝置和物聯網 (IOT) 納入其中。新的 Windows 10 POS 解決方案可望將傳統、固定式的工作站轉換成互動式的行動體驗。
雖然行動工作站的概念絕非前所未聞，Windows 10 行動工作站的獨到之處，在於可搭配 Windows Hello* 來辨識零售業銷售人員的臉孔，進而解除鎖定 Windows 裝置，藉此提供更安全且自動化的登入。每天，零售業銷售人員都能順暢地從觸控平板電腦模式轉換成傳統桌上型電腦模式，甚至使用可依照活動、裝置和顯示器調整體驗的 Continuum，將畫面投影至更大的螢幕。舉例來說，假設銷售人員想要展示門市所沒有的嶄新客廳組合，往往難以靠著 5 吋螢幕完成。而 Windows 10 裝置可以順暢地「銜接」大型螢幕，好讓客戶遍覽更多細節。此外，裝置也能輕鬆銜接週邊設備底座，以存取收據印表機、EAS 停用器、平台掃描器、磅秤以及其他項目。這樣一來，協助零售合作夥伴就能運用單一的裝置和 體驗組合打造嶄新且引人入勝的零售體驗，同時兼顧自身的傳統交易工作流程。
本公司零售合作夥伴所提供的應用方式，皆淋漓盡致地發揮了 Windows 10 及其他 Microsoft 解決方案的強大威力，不僅別出心裁、饒富趣味，也讓我們大開眼界。歡迎瀏覽我們的 Windows 企業零售應用頁面 ，進一步了解我們所打造的客戶和合作夥伴解決方案，並前往 Microsoft 官方部落格，一手掌握 Microsoft 本週 NRF 的最新動態。
祝各位新年快樂且購物愉快！
Jeremy Korst