微軟恪守Surface系列產品的品質與可靠度
── Panos Panay / 微軟全球裝置業務企業副總裁
Surface團隊的使命，始終都是將絕佳的產品使用經驗傳遞給使用者及愛好者。這是我們日復一日努力的動機，也以致力於打造Surface系列產品感到自豪。
正因如此，今日Consumer Reports的調查報導令人失望。微軟尊重Consumer Reports，然並不同意其報導的內容。Surface在過去幾年中持續進步成長，我們不斷監控各類產品品質指標，其中， Surface Pro 4和Surface Book等產品，在使用1至2年的預期故障率以及實際售後服務比率皆顯著低於25%。此外，我們也持續追蹤Incidents Per Unit (IPU) 指標，由於每一代Surface產品均不斷追求更高品質，至今IPU已遠低於1%。
同時我們也獲得了客戶的高度好評。98%的Surface Pro 4和Surface Book產品使用者表示對所使用的Surface感到滿意，而Surface Laptop與全新Surface Pro同樣獲得非常正向的評價。
身為產品製造者，微軟持續傾聽客戶的聲音，致力於每一代產品的進化與提升。我們總是追求創新，鼓勵正向的改變：這正是我們不斷努力、也是我們的客戶所追求的。我可以向各位保證：我們絕對不會改變對客戶的承諾，以及致力於提升Surface系列產品使用經驗的堅定決心。
我們對於Surface、以及客戶們所成就的種種精彩感到自豪。微軟恪守Surface系列產品的品質與可靠度，我可以非常有信心地告訴各位：現在是購買Surface產品的絕佳時機。