Windows 10: новые возможности для ретейла

Благодаря повсеместному проникновению Интернета, а также многочисленных и различных пользовательских устройств и сервисов, в последние годы существенно изменилось поведение покупателей. Люди хотят делать покупки в любое время и в любом месте. Технические решения для покупок становятся все более персонализированными и интерактивными, охватывают сразу несколько каналов продаж. Несомненно, значительная часть изменений произошла благодаря тем, кто родился на рубеже тысячелетий, а значит, и их родителям, к коим отношусь и я. Даже мои дети, которым, в общем-то, не до прогулок по магазинам, потому что они занимаются спортом и множеством других дел, все-таки находят время, чтобы выбирать и покупать самые лучшие новинки с помощью различных мобильных устройств.

Компания Microsoft и, конечно же, подразделение Windows принимают непосредственное участие в изменениях, затрагивающих реальный и виртуальный мир. Одна из наших задач — помогать предприятиям розничной торговли не только отвечать на запросы покупателей, но и находить новые возможности взаимодействовать с ними в условиях бешеного ритма современной жизни.

В рамках ежегодного конгресса и выставки Национальной розничной федерации (НРФ) мы встретились с представителями тысяч предприятий розничной торговли и продемонстрировали специальные возможности Windows 10, созданные для наших партнеров. В результате они смогли реализовать уникальные бизнес-инициативы: от эффективного управления товарными запасами до новых форматов общения с покупателями.

Мы с гордостью представляем наших партнеров, которые показали свои решения на стенде Microsoft.

Mondelēz International Inc.

Mondelēz International Inc. — один из крупнейших в мире производителей закусок и сладостей. Наверняка вы пробовали какие-нибудь из них, например, печенье Oreo, крекеры Ritz, жевательную резинку Trident.  Компания Mondelēz сконструировала инновационный цифровой торговый автомат, аналогов которому не существует. Благодаря операционной системе Windows 10 на 40-дюймовом дисплее с сенсорным экраном покупатели могут рассмотреть трехмерные изображения продуктов, узнать их состав и пищевую ценность, добавить товар в корзину и оплатить его несколькими способами. Из интерактивной рекламы покупатели узнают о проводимых поблизости акциях и розыгрышах, где они могут выиграть бесплатные образцы продукции. Торговый автомат Diji-touch machine, работающий под управлением Windows 10 и поддерживающий Kinect и «Интернет вещей» для Microsoft Azure, позволяет операторам лучше учитывать вкусы клиентов — теперь они могут подбирать ассортимент продукции с учетом демографических данных и информации о том, что охотнее покупают.

Кроме того, Mondelēz разработала универсальное приложение для Windows, позволяющее более эффективно и своевременно обслуживать автоматы. Информационная панель Azure IoT уведомляет о сбоях в работе и указывает точное местоположение автомата, нуждающегося в техобслуживании. В течение следующих 4–5 лет компания Mondelēz планирует запустить в США 5000 автоматов Diji-touch.

Telstra

Компания Telstra, эксперт в области телекоммуникаций и технологий с 370 фирменными торговыми точками по всей Австралии, предлагает широкий ассортимент потребительских товаров и услуг: от мобильных телефонов и переносных устройств до платного телевидения и высокоскоростной широкополосной связи. Более половины транзакций компании в настоящее время осуществляется по цифровым каналам, поэтому компания Telstra реализовала цифровую среду для клиентов своей флагманской торговой сети Discovery в Сиднее и Мельбурне. Эта среда стирает грань между виртуальным и реальным миром и выходит далеко за пределы магазина, позволяя клиентам взаимодействовать с Telstra в любом месте и в любое время. Перемены можно назвать революционными: раньше в магазинах Telstra во главе угла стоял товар, а взаимодействие персонала с клиентами было жестко регламентировано. Серверные системы и процессы были громоздкими, что отнюдь не ускоряло обслуживание покупателей.

По словам Эндрю Смита, директора Telstra по розничным операциям, компания решилась на смелый проект по созданию более привлекательной и эффективной интерактивной среды для торговли. Условий было всего два: система должна быть простой и быстрой. Другими словами, изменения и новшества не должны были вызвать сложностей у сотрудников. Кроме того, решение любой задачи должно было укладываться в три минуты.

Благодаря Windows 10 магазины Telstra теперь предлагают целый набор интерактивных функций, уникальные цифровые дисплеи для отображения контента, а также регулярно обновляющийся ассортимент новейших продуктов и услуг. Ключевым изменением стал переход с традиционных компьютеров на планшеты с Windows, с которых консультанты могут получить доступ ко всем системам и рабочим инструментам. Благодаря этому новшеству консультант может не отходить от покупателя ни на секунду и в любой точке магазина подробно рассказать о товарах и услугах, выполнить активацию, принять оплату, предложить покупателю расписаться и отправить квитанцию и договор на его электронный ящик. Кроме того, Telstra выдает консультантам мобильные телефоны, чтобы покупатель мог продолжить общение с сотрудником, который его обслуживал, а не с тем, кто первым снимет трубку в магазине.

По признанию Эндрю, обучение персонала еще не закончено, но результаты реформы в магазинах Discovery уже дают впечатляющие результаты: значительно вырос объем продаж, количество посетителей, а также уровень их удовлетворенности.

Virgin Atlantic

Перед Virgin Atlantic встала непростая задача. Эта авиакомпания начала предлагать качественно новые услуги для пассажиров бизнес-класса, и ей предстояло познакомить с ними клиентов, которые привыкли к более традиционному обслуживанию. Задавшись вполне конкретной целью разработать для отдела продаж новый способ привлечения важных клиентов и пассажиров, компании Virgin Atlantic и Microsoft объединили свои усилия в работе над проектом Ida — «Интерактивное цифровое приключение». Проект Ida был реализован в виде универсального приложения для Windows со специально созданным контентом, который предлагает зрителю виртуальную экскурсию по миру комфорта высшего класса, от стойки регистрации до посадки на борт. Для запуска приложения подходят даже небольшие мобильные устройства. Отдел продаж Virgin Atlantic активно использует это решение для привлечения особо важных клиентов и планирует расширить его применение, разместив устройства с Ida, например, в холлах компаний, где на протяжении всего рабочего дня бывает много людей. Возможно, вы уже читали о первой презентации проекта Ida компании Virgin Atlantic на конференции Future Decoded в ноябре 2015 года.

Решение Windows 10 для POS-терминалов реализует преимущества мобильности в розничной торговле

В рамках мероприятия, проводимого НРФ, мы также представляем розничным партнерам и клиентам свое видение нового решения для POS-терминалов, которое сочетает в себе мощь Windows 10, устройств и «Интернета вещей». Новое решение Windows 10 для POS-терминалов превращает обычные стационарные рабочие станции в мобильные и интерактивные.

Сама по себе идея мобильной рабочей станции не нова, но у этого решения есть уникальные преимущества. Windows 10 обеспечивает безопасный автоматический вход в систему с помощью технологии Windows Hello*, которая снимает блокировку с устройства Windows, распознав лицо продавца. В течение дня работники магазина могут спокойно переходить с сенсорного планшета  на обычный компьютер и даже проецировать изображение на большой экран с помощью технологии Continuum — система приспосабливается к действиям, устройствам и контенту. Допустим, работник хочет показать новый гарнитур для гостиной, которого нет в торговом зале. Рассмотреть его на 5-дюймовом экране было бы очень непросто. Но планшет Windows 10 может спокойно «пристыковаться» к большому экрану, чтобы покупателю было удобнее. Планшет также можно без труда соединить с периферийными устройствами, обеспечивая доступ к принтерам для печати чеков, деактиваторам магнитных бирок, планшетным сканерам, весам и так далее.  Это позволяет работнику магазина использовать единый набор устройств и функций для реализации новых привлекательных возможностей, а также выполнять стандартные рабочие процедуры.

Просто невероятно, насколько удачно сочетаются самые уникальные и интересные решения наших партнеров из сферы розничной торговли с возможностями Windows 10 и других решений Microsoft. Зайдите на страницу решений Windows для розничной торговли, чтобы больше узнать о решениях, которые мы создаем для наших клиентов и партнеров.

С Новым годом и удачных покупок!

Джереми*

*Джереми Корст, руководитель команды Windows и устройств, оригинальный текст на английском можно прочесть здесь