Surface サポート ポータルにより、IT 管理者の時間を大幅に節約

本ブログは、米国時間 2024/9/18 に公開された “Surface Support Portal delivers significant time savings for IT admins” の抄訳です。

マイクロソフトは、従来の Microsoft サービス ハブ (Services Hub) から最新の統合サポート環境に移行することで、法人及び教育機関向け Surfaceユーザーのサポート エクスペリエンスを合理化しています。Microsoft 365 管理センターからアクセスできる新しい Surface サポートポータルにより、IT 管理者は単一のプラットフォームからすべての Surface デバイスを管理できるようになります。これにより、追加のツールが不要になり、管理者は Microsoft サポート窓口に連絡することなく、保証情報への迅速なアクセス、サポート リクエストの作成、修理管理を行うことができます。その結果 IT チームのニーズに合わせてカスタマイズされた、より効率的で便利な時間節約ソリューションとなります。

概要についてはビデオをご覧ください:

完全なサポートソリューション: Surface サポート ポータルと Microsoft サービス ハブ (Services Hub) の比較
Surface サポート ポータルには、Microsoft サービス ハブ (Services Hub) – ビジネスサイト向けサポートの機能を大幅に上回る多数の機能が搭載されており、サポートの強化、機能性の向上、効率の改善を実現しながら、シームレスな移行を保証します。

Surface サポート ポータルはどのようにお役に立ちますか?

• 管理の簡素化: デバイス サポートを合理化し、一元化されたツールで組織内の Surface の管理に必要な時間を短縮します。単一のポータルにより、修理の追跡、デバイス保証の監視が可能になり、異なるタスクのために複数のプラットフォームやツールを切り替える必要がなくなります。
• 監視と管理: Microsoft でサポートリクエストを完全に可視化。チケットのステータスを追跡し、出荷ラベルをダウンロードします。交換後の新しいデバイスのシリアル番号を更新して、新しく割り当てられたデバイスを追跡し、正確な在庫記録を維持します。
• デバイスの修理と交換の一括注文: ハードウェア修理、バッテリー交換、デバイス交換請求、および関連作業を処理することで、時間と労力を節約しながら、さまざまな保証タイプやサービス契約に対応できます。
• セキュリティと効率を強化: Microsoft 365 の認証と検証を使用して、デバイス、サービス、サポートへのアクセスを保護します。例えば、多要素認証 (MFA) とロールベースのアクセス制御を使用して、権限のある IT 管理者のみがデバイス管理機能やサポート リクエストにアクセスできるようにします。
• 予算とリソースの最大化: 保証の対象となるデバイスを迅速に特定することで、サービスやサポートに不要な費用や遅延が発生するのを防ぎます。例えば、保証期間内のデバイスの修理や交換を優先し、メーカー保証や延長保証の対象となる修理の自己負担を避けることができます。
• AI によるセルフ ヘルプ: 問題に対応した推奨事項や段階的なトラブルシューティングのガイダンスに AI を活用することで、Surface ユーザーが一般的な技術的問題を解決できるようにします。

Microsoft Intuneを使用しているお客様は、Surface管理ポータルを通じて、上記のすべての機能とその他の洞察を利用できます。その他のすべてのお客様にとって、Surface サポート ポータルは、Surface デバイスのサポートおよび管理へのアクセスを飛躍的に向上させるものです。Surface サポート ポータルおよび Surface 管理ポータルへのアクセス方法の詳細については、以下のリンクを参照してください。今すぐサインアップして、合理化されたサポートと強化されたコントロールにより、Surface デバイスの管理を簡素化しましょう。

既存の Microsoft 365 サブスクリプションをお持ちのお客様は、SurfaceサポートページからSurfaceサポートポータルにアクセスできます。Microsoft テナントをお持ちでない場合は、Surface サポート ポータルにアクセスするために、製品の関連付けが無い新しいテナントを無料で作成できます。詳細については、Surface サポートポータルの概要 – Surface｜Microsoft Learnをご覧ください。

さらに詳しく

• Surface ポータルの概要 – Surface | Microsoft Learn
• Surface サポート ポータルの概要 – Surface | Microsoft Learn
• Surface 管理ポータル – Surface | Microsoft Learn
• Surface ポータルに管理者ロールを割り当てる – Surface | Microsoft Learn