Surface 公式 LINE@アカウント 有人対応によるトークを本日より開始！
日本マイクロソフトでは、本日2017年3月1日（水）より、コミュニケーションアプリ「LINE」を通じて、Surface ユーザーが、Surface をもっと便利に楽しく使えるように、LINE のトークによるコミュニケーションを開始します。
お客様の夢中を応援する
弊社では、Surface がお客様一人一人にとって、もっと便利なデバイスとなれるように、今まで気づかなかった使い方や他のお客様の使い方をご紹介したり、困ったときに簡単に問い合わせいただくことができる、お客様のファンプラットフォームとしてLINE アカウントを開設しました。
本日から Surface 公式 LINE@アカウントのトーク機能を介して、お客様一人一人のやりたいことに合わせてご提案ができるように、専任のスタッフによる有人対応のトークをスタートします。
Surface 公式 LINE@ トークによる有人対応の概要
■ 対応時間 平日 9:00-18:00
※ 夜間、土日祝日、年末年始は BOT による対応となります。
お客様の使い方に合わせた購入を支援する
全国の家電量販店様の店頭、また EC サイトで購入を検討しているお客様に、専任スタッフがいないところでも、その人の使い方に合わせたラインアップや、ユーザーレビューを提供することで、Surface の購入を支援いたします。
この春、新生活をスタートする新大学生や新社会人のお客様の PC 選びや、Surface の使い方相談にも早速ご利用いただけます。
弊社では、本取り組みを通じて、スマートフォンと PC 等の複数のデバイスをもって生活しているお客様の、やりたいこと、やってみたいこと、夢中になれることを、引き続き応援していきます。
今後の展望
機械学習を活用して、夜間でもより早い、より適切なおすすめを提供
Twitter のリスニング分析によると、夜22時以降に、Surface に関する声が多いことから、夜間でも、お客様一人一人の知りたいこと、困ったこと、知らなかったことを、LINE のトークで提案できるように、機械学習を活用した BOT によるコミュニケーションも検討しています。
ファンコミュニケーションプラットフォームとして、お客様とのつながりを強化
現在、Surface が提供しているTwitter や Facebook の Social メディアや、Surface アンバサダープログラムを通して、弊社とそれぞれ別々にお客様とつながっているファンコミュニケーションを、LINEというプラットフォームを介して連携することで、より気軽にまた深い関係を築いていきます。
Surface アンバサダープログラム
https://www.microsoft.com/ja-jp/atlife/campaign/surface-ambassador/
Surface Social アカウント
Twitter: https://twitter.com/SurfaceJP
Facebook: https://www.facebook.com/SurfaceJapan/
