Sales Advisor – Microsoft 365 Lighthouse で顧客の可能性を最大限に発揮させる

※ 本ブログは、米国時間 2023/7/17に公開された “Introducing Sales Advisor – unlock your customer’s potential in Microsoft 365 Lighthouse – Microsoft Community Hub” の抄訳です。

今日の急速に進化するビジネス環境で企業が成長を促進し、また長期的な関係を構築するには、カスタマーサクセスが重要な焦点になっています。これを念頭に、Microsoft は昨年、Project Orland のパブリック プレビューに関する発表を行いました。Project Orland は、クラウド サービス プロバイダー (CSP) パートナーが人工知能 (AI) の力で顧客と積極的にサポートし、成長を助けるための革新的な方法です。

Project Orland は昨年、60 万件以上の実践的な提案を通じて、1,000 社以上のプレビュー パートナーに現実的な価値と顧客に関する分析情報を提供しました。プレビュー パートナーは販売コストの削減、リテンション期間の延長を実現したほか、事業をより効率的かつ効果的に成長させることができました。

今回、Microsoft 365 Lighthouse の新機能、Sales Advisor の導入により、こうした分析情報や推奨事項をすべてのクラウド ソリューションー プロバイダーが利用できるようになりました。

カスタマーサクセスに向けたアプローチの刷新

Microsoft は、パートナーが顧客の獲得と更新に対する従来のアプローチにとどまらず、顧客の状態と正常性を全方向から把握できるように取り組んできました。その目的に沿って Microsoft 365 Lighthouse に加わったのが、Sales Advisor です。カスタマーサクセスは全社的な目標であることを前提に、広い視野で考え、成長を促進し、カスタマーサクセス戦略をできる革新的な機能をパートナーに提供します。

Microsoft 365 Lighthouse は、広範な顧客を効果的に管理できるリモート監視/管理機能だけでなく、新しい AI 搭載の営業案件と顧客分析情報を、Sales Advisor を通じて得られます。このコラボレーションによって、アカウント マネージャーとサービス技術者のギャップが埋まり、総体的なカスタマーサクセスに向けて革新的なアプローチが可能となります。

AI 駆動型の分析情報によって事業の成長を加速

Sales Advisor を導入すれば、Microsoft 販売者と同じデータ モデルに基づいて、AI 駆動型の分析情報を活用できます。それによって、適切な顧客案件の優先度を適切なタイミングで、意味のある形で判断し、新規のユーザー獲得、顧客離反の最小化、成長の促進を支援します。機能は次の通りです。

営業案件検出: 機械学習 (ML) ベースの優先度付けにより、アカウント マネージャーと販売担当者は、緊急度と影響度が最も高い案件に集中できるようになります。プレミアム オファリングへのアップグレードや、試用版から有料版への転換などの重要な案件を確認することで、使用状況の向上や製品の導入促進によって、離反を防止すべき顧客を特定できます。

AI 駆動型の分析情報: 営業案件の検出に加えて、データの背後にあるコンテキストが得られることで、特定の顧客に対する推奨事項の適切性を判断できます。データ駆動型の分析情報により、チームは十分な情報を得たうえで決定を行え、顧客とも意義のある対話ができるようになります。

実践的なコンテンツ: 個々の推奨事項について、推奨される処置が示され、また顧客向けのマーケティング コンテンツやオファーも提供されます。それによって顧客との対話がスムーズで即効性のあるものになり、時間と労力、そして販売コストの削減につながります。

顧客体験のあらゆる段階で価値を提供

パートナーを念頭に設計された Microsoft 365 Lighthouse Sales Advisor は、標準化、リスク管理、営業案件の特定、顧客との広範なエンゲージメントを可能にする画期的なツールです。今後数か月間に予定されている新機能にご期待ください。

Microsoft 365 Lighthouse を導入しましょう

AI 駆動型の顧客分析情報を、すぐに業務に活用できます。すでに Microsoft 365 Lighthouse を導入している場合は、Sales Advisor の一般提供について、営業、アカウント管理、カスタマー サクセス リーダーに周知してください。ご利用がまだの方は、Microsoft 365 Lighthouse に今すぐ登録してください。詳細については aka.ms/M365Lighthouse をご覧ください。

Microsoft 365 Lighthouse のアップデートや Sales Advisor の今後の機能強化については、Small and Medium Business Blog (中小企業向けブログ) で確認できます。フォローまたは購読して、サービスの収益増大につながる営業案件の情報を取得してください。