AI で変わる働き方 ― マイクロソフトの取り組み

Copilot はどのようなビジネス目標の達成に役立っていますか。

「私たちは音声通話、メール、ライブ チャットを通じて、年間 3 億 2,600 万件以上の顧客対応を行っています。Copilot でそれぞれのお客様からの問い合わせをより迅速に解決し、日常的なサポート対応を自動化して、何よりもカスタマー エクスペリエンスを向上させることができるようになりました」

現在 Copilot で改善を図っているプロセスのうち、最も重要なものはどれですか。

「最も重点的に取り組んでいるプロセスは、サポート対応です。Copilot はお客様に質の高い回答をすばやく提供することを可能にし、それによってサポート チームの効率も向上しています」

AI の最大のビジネス価値はどこにあると思いますか。

「Copilot はサポート案件の解決を支援し、対応プロセス全体にわたりカスタマー サポートに貢献しています。1 つのチームでは、問い合わせを解決するまでの時間が 12% 近く短縮されています。¹⁵ また、チャット量が増加する中で、対応時間は最大 16% も減少しています。¹⁶ エージェントの追加により、2025 年に向けてチーム全体でさらなる効率化とコスト削減を見込んでいます」

AI による変革プロセスが進んでいる今、他のビジネス リーダーに伝えたい最も重要なポイントは何ですか。

「自律型エージェントは、エンドツーエンドのサポート エクスペリエンスに大きな変革をもたらすでしょう。さまざまなプロセスにわたって課題を自動化する多くの可能性が開かれ、従業員は日常の煩雑なタスクから解放されて、仕事に対する満足度が向上します」

今後数年間で Copilot とエージェントがもたらす最大の影響は何でしょうか。

「最初のサポート窓口が AI になるでしょう。私たちは、Copilot とエージェントを活用した自律型コール センターの開設を目指しています。これにより、問題の迅速な解決が可能になり、お客様の問題の大部分が完全にセルフサービスで対応できるようになります」

Copilot はどのようなビジネス目標の達成に役立っていますか。

「営業リーダーとして収益の拡大を目指しています。そのため、営業チーム全体で Copilot を活用し、パイプラインと取引のスピードを上げ、コンバージョン率を高め、最終的に営業担当者のエクスペリエンス向上を図っています」

現在 Copilot で改善を図っているプロセスのうち、最も重要なものはどれですか。

「多くのアカウントを管理する担当者のために、営業活動プロセスの再構築に重点的に取り組んでいます。Copilot の活用により、20 もの異なるツールで情報を探す手間が省け、営業担当者はもっと効率的に見込み客やお客様との有意義な関係構築に専念できます」

AI の最大のビジネス価値はどこにあると思いますか。

「あるビジネス グループでは、Copilot により、営業担当者 1 人あたりの売上高が 9.4% 増加し、ツールの利用頻度が高いユーザーの成約率は 20% 上昇しました。⁹ さらに、営業組織全体での営業機会は 5% 増加しています」¹⁰

AI による変革プロセスが進んでいる今、他のビジネス リーダーに伝えたい最も重要なポイントは何ですか。

「真の AI 変革は、テクノロジーと同じくらい、プロセスと人にも関係しています。人に関する側面では、導入と変革管理の要素をしっかりと考える必要があり、AI を活用してビジネス プロセスを再形成し、見直し、最適化することで、最大限の成果を達成することが求められます」

今後数年間で Copilot とエージェントがもたらす最大の影響は何でしょうか。

「エージェントは営業機能における革新的な存在になるでしょう。自律型エージェントは、営業担当者の代わりに大勢の見込み客を探して評価し、営業担当者の生産性と効率を高めるのを後押しします」

Copilot はどのようなビジネス目標の達成に役立っていますか。

「250 近くの市場の 200 以上のキャンペーンに向けて、新しいコンテンツを作成し続け、年間 14 万ものクリエイティブ資産を管理しています。Copilot により、この膨大な仕事量が軽減され、市場投入の迅速化を実現できています」

現在 Copilot で改善を図っているプロセスのうち、最も重要なものはどれですか。

「手動によるコンテンツ作成を減らすために Copilot を活用しています。Copilot は既存のテンプレートから自動で Webページを作成したり、簡単な Web サイトの変更を即座に反映したりできます。煩雑で時間のかかる作業を AI に任せることで、デザイナーはもっとクリエイティブな業務やイノベーションに集中できるようになります」

AI の最大のビジネス価値はどこにあると思いますか。

「AI によりデジタル カスタマー エクスペリエンスが向上し、デジタル キャンペーンの作成プロセスが 12 週間から 3 週間に短縮されました。¹³ また、従来のチャットと比較して AI アシスタントとのエンゲージメントが 4.75 倍に増加し、Azure.com でのコンバージョン率が 21.5% 向上しました」¹⁴

AI による変革プロセスが進んでいる今、他のビジネス リーダーに伝えたい最も重要なポイントは何ですか。

「まずは広く網を張り、実際に業務に携わる従業員からアイデアを集めます。プロジェクトの優先順位を決める際は、継続的な小さな改善のために生成 AI を使用するだけでなく、大きな効果を得られるようにプロセス全体を再構築しましょう」

今後数年間で Copilot とエージェントがもたらす最大の影響は何でしょうか。

「すでに Copilot を使って迅速な意思決定ができるようになっており、さらにエージェントを活用すれば、お客様のニーズを予測し、これまでにないレベルでパーソナライズできるようになります。マーケティングの業務は、単純作業からより戦略的な仕事へとシフトしていくでしょう」

Copilot はどのようなビジネス目標の達成に役立っていますか。

「チームの従業員エクスペリエンスを、いわば不協和音から調和の取れた交響曲へと変えようとしています。Copilot は、自然言語で入力されたリクエストを理解し、正確でパーソナライズされた回答を提供することで、従業員の認知負荷を軽減します。そのため、従業員は必要な情報を見つけるためにさまざまなツールやアプリケーションを手動で操作する必要がなくなります」

現在 Copilot で改善を図っているプロセスのうち、最も重要なものはどれですか。

「パーソナライズされた従業員エンゲージメント プロセスという大きな目標の実現に向けて取り組んでいます。Copilot を活用すれば、使用している 108 のツールの切り替えを最小限に抑えることができます。Copilot はこうしたツールが背景に溶け込むような非常に直観的なインターフェイスを備え、効率化とチーム メンバーの認知負荷の軽減を実現しています」

AI の最大のビジネス価値はどこにあると思いますか。

「大多数のサポート リクエストに Copilot で対応できるようセルフサービスの水準を維持し、対応しきれない残りのリクエストを人間が引き継ぐようにしたいと考えています。現在の人事セルフサービス システムを使っている従業員と比較して、Copilot を使っている従業員は、回答の正確さが 42% 向上したと実感しており、その結果、問い合わせをする可能性が 54% 低くなることが見込まれます」¹⁷

AI による変革プロセスが進んでいる今、他のビジネス リーダーに伝えたい最も重要なポイントは何ですか。

「日々の習慣化を目指しましょう。私たちは、パーソナライズされた従業員エンゲージメントを通じて、従業員の信頼を築き利用を促進するために、繰り返し使える頻度の高いシナリオから取り組みを始めました。それを基盤として、より複雑な AI シナリオを構築しています」

今後数年間で Copilot とエージェントがもたらす最大の影響は何でしょうか。

「AI を活用して従業員との新しいかかわり方を切り開くことで、人事部門は大きく様変わりするでしょう。自律型エージェントは異種システム間のアクションとデータを管理し、すべての人事プロセスにおいて先を見越したガイダンスを提供します。これにより、ビジネスの俊敏性と従業員エクスペリエンスが向上し、成長が促進されます」

Copilot はどのようなビジネス目標の達成に役立っていますか。

「Copilot は、契約やベンダー提案書のレビュー、複雑な財務データの分析、過去の納税申告書から得られたインサイトの活用など、膨大な量の情報を統合して、財務チーム全体をサポートしてくれています。これにより、精度が高く迅速な戦略的意思決定が可能になり、競争の激しい市場における機動力が向上しています」

現在 Copilot で改善を図っているプロセスのうち、最も重要なものはどれですか。

「Copilot で見積もりから入金までのプロセスを効率化しています。これは、業務効率の向上、キャッシュ フローの改善、市場の変化やお客様のニーズへの迅速な対応に不可欠です。これらのワークフローを最適化することで、財務チームはより戦略的な活動やデータに基づく意思決定に集中できるようになっています」

AI の最大のビジネス価値はどこにあると思いますか。

見積もりから入金までのプロセスに Copilot を活用することで、エージェントによる回収案件の解決時間を 60% 短縮し¹⁸ 資金の回転率を高め、チームの生産性を向上させて、カスタマー エクスペリエンスを改善しています。業務によるキャッシュ フローを改善することで、資本の配分を最適化し、株主に対して高い利益をもたらすことができます」

AI による変革プロセスが進んでいる今、他のビジネス リーダーに伝えたい最も重要なポイントは何ですか。

「すべてのプロセスに対して継続的な改善アプローチを取り、単一のプロジェクトとして考えるのではなく、その過程を受け入れましょう。まず、担当者がプロセスを明確にし、不要なタスクや制約を特定できるようにします。次に、Copilot を利用できる部分を見極めます。その後、Copilot を導入し、ビジネス成果を測定します。このステップの繰り返しです」

今後数年間で Copilot とエージェントがもたらす最大の影響は何でしょうか。

「Copilot とエージェントは、タスクの効率化と自律化を促進し、すべての財務プロセスにおいて効率を向上させるでしょう。これにより、データや情報が効果的に統合され、従業員は価値の高い業務に集中できるようになります。その結果、生産性が向上し、会社や株主の利益が増加します」

Copilot はどのようなビジネス目標の達成に役立っていますか。

「私たちは、規制とコンプライアンスのライフサイクル全体にわたり、さまざまな業務を支援しています。その中には、世界中の規制機関が関心を持つありとあらゆるトピックに関する、年間数千件の問い合わせへの対応も含まれます。Copilot は、規制の要約や分析の効率化、明確なガイダンスの作成、過去の回答からの学習を通じて、増加する規制上の要求に対し、チームがより効果的かつ効率的に対応するのに役立っています」

現在 Copilot で改善を図っているプロセスのうち、最も重要なものはどれですか。

「規制やコンプライアンスに関する法務の状況が大幅に複雑化し、対応事項も急増しています。この分野において Copilot は、より効率的に一貫して対処するのに役立っています」

AI の最大のビジネス価値はどこにあると思いますか。

「法律関連業務の量と複雑さは増していますが、人員は増えていません。調査の結果、Copilot を活用することで法的な問題への対応速度が 32% 向上することがわかりました。さらに、調査に回答したスタッフの 87% が生産性が向上したと述べており、77% が業務品質の改善を認めています。¹¹ 規制関連業務においては、2025 年に法務担当者のリソース キャパシティが 20% 増加し、外部リソースへの支出が 5% 減少する見込みです」¹²

AI による変革プロセスが進んでいる今、他のビジネス リーダーに伝えたい最も重要なポイントは何ですか。

「Copilot は、ほぼすべてのコア ビジネス プロセスに革命をもたらす可能性を秘めていますが、今すぐ着手することが重要です。AI は反復的な取り組みであり、使えば使うほど進化し、人間のスキルも向上します」

今後数年間で Copilot とエージェントがもたらす最大の影響は何でしょうか。

「Copilot とエージェントは、さまざまな状況で膨大な量の法的な未処理の業務を削減することができます。当チームの仕事は主に企業中心ですが、無償の社会貢献活動の 1 つの影響力をほぼ 9 倍高めることが予測されるエージェントも開発しました」²⁰

Copilot はどのようなビジネス目標の達成に役立っていますか。

「従来のボットや電話、メールでのサポート チャネルに代わり、Copilot を主要なデジタル窓口として 22 万人の従業員に提供しています。ヘルプデスクで Copilot を使用したところ、初期段階で全体的なユーザー満足度が 18% 向上しました」⁸

現在 Copilot で改善を図っているプロセスのうち、最も重要なものはどれですか。

「日々、IT 関連の問題に多くの時間を費やしています。Copilot によるヘルプデスクの効率化により、従業員はサポートを介さずに迅速に回答を得られるようになり、サポート件数が減少して、担当者は複雑な問題に集中できるようになっています」

AI の最大のビジネス価値はどこにあると思いますか。

「特に魅力的な取り組みを挙げるなら、ヘルプデスク用の Copilot の構築とテストです。Copilot による全体的なセルフヘルプの成功率は、現在のセルフヘルプ ソリューションよりも 36% 高くなると予想されています¹⁹。私たちの目標は、ほとんどのユーザー インタラクションにおいてセルフヘルプの成功率を向上させることです」

AI による変革プロセスが進んでいる今、他のビジネス リーダーに伝えたい最も重要なポイントは何ですか。

「Copilot を単にビジネスのコストを削減する手段として考えるのではなく、部門に再投資できるリソースを確保する手段として考えてください」

今後数年間で Copilot とエージェントがもたらす最大の影響は何でしょうか。

「Copilot とエージェントを使えば、IT サービスのさまざまな面を再検討する絶好の機会がもたらされます。問題の自動修復と予防的な修復が、透明性を確保して行われるか、ユーザーとの対話を通じて 1 人ひとりの状況に応じたソリューションを通じて行われることで、IT 業務に確実に変革がもたらされるでしょう」