最新の Surface サポート環境

Microsoft では、Surface をビジネスでご利用のお客様に最新の合理的なサポート オプションを提供することに注力しています。お客様のニーズによりよくお応えするため、当社はアプローチを進化させ、2 つのセルフサービス オプションを提供しています: Surface サポート ポータルと Surface 管理ポータルです。

これらの強化されたツールは、既存の Services Hub と比較して、より包括的で時間を節約できるエクスペリエンスを提供します。その後方向として、Services Hub を経由した法人向け Surface サポートは 2025 年 8 月 31 日に受付を終了します。しかし、受付終了を待つ必要はありません。今すぐ新しいポータルのメリットを享受する方法をご覧ください。

近代化されたサポート体験

Surface 管理ポータル と Surface サポートポータル は、必要不可欠なサポート サービスへの集約されたアクセス環境を提供し、Surface デバイス管理を簡素化して貴重な時間を節約します。これらのポータルは、ほとんどの Microsoft ユーザーになじみのあるツールとシームレスに統合されているため、この最新化されたエクスペリエンスにスムーズに移行できます。両ポータルの主な利点は次のとおりです:

• 一元化されたツールによるセルフサービスサポート。技術サポートおよび修理交換サービスチケットの発行と情報の更新、修理状況の追跡、デバイス保証サービスの状況確認に必要なリソースへの一元的なアクセスにより、貴重な時間を節約できます。
• Surface 技術サポートおよび修理交換サービス リクエストの完全な可視性と履歴。チケットのステータスを追跡し、出荷ラベルをダウンロードし、交換用の新しいデバイスのシリアル番号を更新して、新しく割り当てられたデバイスを追跡し、正確な在庫記録を維持します。
• デバイスの修理と交換の一括注文をサポート。ハードウェアの修理、交換、および関連作業について、複数のデバイスを 1 つのサービスオーダーに含めることで、ワークフローを簡素化します。
• 重要な情報に簡単にアクセス。技術文書からデバイス保証サービスの状況まで、必要な情報をすばやく入手できます。
• デバイスの情報を守る強力なセキュリティと保護。Microsoft 365 認証、多要素認証 (MFA)、役割ベースのアクセス制御により、デバイスの修理交換サービスおよび技術サポート リクエストを内容を保護し、許可された IT 管理者のみにアクセスを制限します。

あなたの組織に適したポータルは?

Surface サポートポータルと Surface 管理ポータルの両方が、簡素化された最新のサポートを提供します。ただし、Surface 管理ポータルには、Microsoft Intune ユーザー専用に設計された追加サービスが含まれています。2 つのポータルの比較は次のとおりです:

Surface 管理ポータルおよび Surface サポート ポータルの使用開始する

サポート体験のアップグレードはお早めに! 注意事項

2025 年 8 月 31 日以降、Services Hub は Surface の法人のお客様に対するサポート受付を提供しなくなり、Surface サポートポータルまたは Surface 管理ポータルにユーザーをリダイレクトします。

この変更が現在のサポートワークフローに影響を与える可能性があることは理解しています。そのため、お客様のサポートニーズに最も適したポータルへの移行を計画し、移行するための時間を設けています。また、お客様によるポータルの導入を積極的にモニターし、フィードバックへの対応に努めています。

これらのプラットフォームは、Surface デバイスサポートの未来を象徴するものであり、強化された機能性、効率性の向上、優れたサポート体験を提供します。

各ポータルへのアクセス方法など、詳しくはこちらをご覧ください:

• Surface サポート ポータルの概要
• Surface 管理ポータルの概要
• Surface ポータルの管理者ロールを割り当てる

移行についてご不明な点がある場合、またはテナントアカウントの登録や設定にサポートが必要な場合は、Services Hub からサポートチケットを作成して、作業を開始することができます。

私たちは、この移行を通してお客様をサポートし、Surface デバイスに卓越したサポートを提供することをお約束します。

2025 年 1 月 29 日更新

バージョン 1.0