Posts in コールセンター・バーチャライゼーション

～Mixed Realityを活用し、コールセンターの“時間や場所を超えた新しい働き方”の実現へ～ コールセンターアウトソーシング事業を展開する株式会社ベルシステム24ホールディングス（以下：ベルシステム24）およびクライアント企業であるデロンギ・ジャパン株式会社（以下：デロンギ）は、日本マイクロソフト株式会社（以下：日本マイクロソフト）、DataMesh株式会社（以下：DataMesh）と連携し、最先端のデジタル新技術を活用し、コールセンター業務において “時間や場所の制約を超えた新しい働き方”の実現を目指した「コールセンター・ワークスタイル・イノベーション・プロジェクト（以下、本プロジェクト）」を開始することを、本日発表しました。 2019 年 12 月 2 日 (月) に開催した共同記者会見より、向かって左から、株式会社ベルシステム24ホールディングス 代表取締役 社長執行役員 CEO 柘植 一郎、デロンギ・ジャパン株式会社　代表取締役社長　杉本 敦男、DataMesh 株式会社　代表取締役 王 暁麒、日本マイクロソフト株式会社　執行役員 常務 クラウド ＆ ソリューション事業本部長　兼 働き方改革推進担当役員　手島 主税   本プロジェクトでは、Mixed Reality（MR、複合現実）を活用した次世代ワークスタイルソリューション「コールセンター・バーチャライゼーション」を共同開発し、本日より実証実験を開始します。コールセンター業務における MR の活用は国内初です。   コールセンター・バーチャライゼーションとは コールセンター・バーチャライゼーションは、Mixed Realityを実現するヘッドマウントディスプレイである「Microsoft HoloLens 2」(以下:HoloLens 2)と DataMesh社の3Dホログラム技術を活用したMRアプリを組み合わせることで、デロンギ製品のお客様サポート業務を、コールセンター拠点以外の場所でも提供できるようにするソリューションです。… Read more