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Microsoft Surface をご愛顧いただきありがとうございます。法人及び教育機関様向けに提供させていただいている Surface のハードウェア保証に関して、2 つの変更点をお知らせします。"技術問い合わせや、ハードウェアの故障交換に関する受付方法の変更" と、"ハードウェア故障交換時の対応内容の変更" についてです。 問い合わせの受付方法の変更について 現在、法人及び教育機関向けの Microsoft Surface の技術サポートや、ハードウェア交換の受付は、電話での受付、Services Hub での受付、Microsoft 365 管理センターのハードウェアポータルでの受付、Surface Management ポータルでの受付ならびに、プレミアまたはユニファイドサポート契約での受付がございますが、2023 年 10 月 1 日 (日曜日) より、電話での受付を終了し、全てオンラインでのサポート受付となります。 オンラインでのサポート受付後の対応は、現在のサポートと大きく変更はなく、Eメールでの対応、電話での対応を選択いただけます。 オンラインでのサポート受付を実施することで、お客様は対応中の問い合わせ一覧をサイトで確認するなど、過去及び現在のサポート対応についての状況を確認頂けます。また、Microsoft 365 (Office 365) 契約をお持ちのお客様は Microsoft 365 管理センターのハードウェアサポートポータルのメニューから、また、Microsoft Intune で Surface を管理されているお客様は Intune… Read more

Surface をご利用いただいている法人及び教育機関のお客様へ、 日本マイクロソフト株式会社では、より円滑なサポート体験を提供するために、Services Hub という便利なツールをご用意しております。Services Hub を活用することで、簡単にメールやコールバックによるサポートをリクエストすることが可能です。以下に Services Hub の特徴をご紹介いたします。 簡単にサポートリクエストを作成: Services Hub を利用すると、直感的なインターフェースを通じて、サポート担当者からのメールやコールバックによるサービスリクエストを作成することができます。 メールサポート: サービスリクエストが作成されると、適切なサポート担当者が割り当てられ、Eメールによるサポートを提供いたします。ハードウェアの故障や動作不良に関する問題について、トラブルシューティングや解決策を提供いたします。 コールバックサポート: 電話による対話的なサポートをご希望の場合は、Services Hub を通じてコールバックリクエストを作成することもできます。専門のサポート担当者がお客様に電話をかけ、ハードウェアの故障や動作不良に関する問題について、トラブルシューティングや解決策を提供いたします。 故障サービスのスムーズな手配: もし Surface デバイスが故障したと思われる場合、Services Hub を利用して簡単にサービスの手配を行うことができます。サポート担当者によるトラブルシューティングの提供、交換または修理などのサポートを受けることができます。 サービスリクエストの追跡と管理: Services Hubを通じて、お客様が依頼したサービスリクエストの進捗状況をリアルタイムで追跡することができます。作業の予定や進行状況など、詳細な情報を確認することができ、サービスの効率的な管理が可能です。 Services Hub から Surface 法人サポートへのお問い合わせ方法につきましては、以下の手順書を参照してください。 Services Hub から Services Hub から… Read more

あらためまして Microsoft Surface より、個人で Surface の購入をご検討のお客様へ、正規販売店に関するお知らせです。 法人および教育機関のお客様による Surface の購入に関してはこちらをご参照ください: 認定 Microsoft リセラーのリスト - ビジネス向け Surface マイクロソフトは、Surface の各製品を、責任を持って製造・検品・流通し、安心してお使いいただける品質を保証する 1 年間の制限付きハードウェア保証と、90 日間のテクニカルサポートがついた状態でお客様へお届けします。万が一、通常の使用条件下で誤作動が生じた場合、その製品もしくは欠陥のある部品の修理もしくは交換をするか、あるいは返品・返金をします*1。 保証対象の Surface 製品とは、マイクロソフトまたは認定販売店から購入したマイクロソフトの正規ハードウェア製品を意味し、それ以外の販売ルートで購入された製品は保証の対象外になります。また、同じく、マイクロソフトまたはマイクロソフトの認定サービスプロバイダー以外の者による修理または改造により生じた不具合についても保証の対象外です。 認定販売店以外のルートから Surface 製品を購入した場合、販売されるまでの保管状態が不明であり、製品改ざんまたは同梱物の紛失といったトラブルが発生している事が考えられますが、こうしたトラブルは保証の対象外となり、購入されたお客様には大きな不利益となります。さらに、保証期間は正規販売店から販売された時点から開始となりますので、正規販売店ではない販売業者での滞留期間があった場合は購入後の保証期間が短縮されてしまうことになります。 マイクロソフトは、引き続きお客様が安心して Surface 製品を購入できる正規販売店を明確にし、マイクロソフトまたは正規販売店を通じた安心サポート・サービスを提供します。ご購入の際には正規販売店をいま一度ご確認ください。 ■ Surface の正規販売店 最新の正規販売店情報はこちらからご確認ください。 Microsoft から直接 Surface を購入するか、販売店を見つけましょう – Microsoft Surface… Read more

日本マイクロソフト株式会社は、法人及び教育機関向けに提供している Microsoft Surface 製品において、Windows 10 プレインストールモデルの一部について価格改定を実施することになりましたので、お知らせします。 対象となる製品は、Surface Pro 9、Surface Pro 8 LTE Advanced、Surface Laptop 5、Surface Go 3 LTE Advanced の Windows 10 Pro プレインストールモデルとなります。 法人及び教育機関向け Microsoft Surface は、引き続き多くのモデルにおいてプレインストールされるオペレーティングシステム (OS) を、Windows 11 Pro 及び、Windows 10 Pro から選択いただけるようしてまいります。今回の価格改定はその内容を調整した結果となります。 価格改定実施日: 2023 年 7… Read more

日本初の法人及び教育機関向け Microsoft Surface 認定サービスプロバイダーである、グローバルソリューションサービス株式会社による修理サービスの受付が、2023 年 6 月 19日 (月) より開始されました。 Microsoft Surface は、マイクロソフトのサステナビリティへのコミットメントに合わせて、各モデルの交換可能なコンポーネントをリリースしています。最新の Surface Pro 9 や Surface Laptop 5 ではバッテリーの交換も可能になり、その他多くのパーツを個別に入手し交換を実施することが出来ます。 グローバルソリューションサービス株式会社と日本マイクロソフト株式会社が進める Microsoft Surface 認定サービスプロバイダー制度は、Microsoft Surface のデバイス保証サービスの元で修理交換サービスを実施することを主なサービスとし、また、グローバルソリューションサービス株式会社が提供する独自の各種サービスと連携することで、法人及び教育機関向け Microsoft Surface をより良く利用していただくためのサービスを提供していくものとなります。 2023 年 6 月 19 日から受付を開始された修理サービスを皮切りに、各種サービスを展開頂く予定になっております。 グローバルソリューションサービス株式会社が提供する各種サービスの詳細は、以下のページよりご確認ください。 グロバールソリューションサービス株式会社 関連リンク ホームページ:… Read more

日本マイクロソフトは、より多くのお客様に Microsoft Surface をより長く、安心してお使い頂くため、これまでの Microsoft サポートによる製品本体の交換対応加えて、認定サービスプロバイダーによる修理サービス開始に向けて取り組んできました。 この度 6 月 26 日 (月) より、ビックカメラグループがリテールパートナーとして世界初、Surface 認定サービスプロバイダーとして修理サービスを受付開始します。 ビックカメラグループでは Surface の正規販売店として全国の店舗で Surface の販売をしており、Surface の修理サービスの開始によりさらに多くのお客様に安心して Surface を購入いただける体制を整えます。ビックカメラ、ソフマップ、コジマを合わせて関東地域 13 店舗で修理サービスのご相談が可能です。 (ビックカメラ) 有楽町店、カメラ・パソコン館、新宿西口店、ラゾーナ川崎店、渋谷東口店、千葉駅前店 (ソフマップ) AKIBA パソコン・デジタル館、大宮店 (コジマ) 宇都宮本店、梶ヶ谷店、江戸川店、成城店、静岡東店 順次店舗拡大予定。対象外エリアにお住まいの方は引き取り受付がございます。 一般のお客様はもちろん、法人のお客様も含めて、日本国内の正規販売店で購入された Surface の修理を受け付けます。ビックカメラグループ以外の正規販売店 (*) での購入本体に対しても対象となります。 修理サービス詳細については、以下ご確認ください。 ビックカメラグループ紹介サイト Surface… Read more

俳優・綱啓永さんご出演の ABEMA オリジナル CM「Surface Pro 9 であなたらしい毎日を。」を公開中。2023 年 6 月 2 日までの期間限定¹ で Microsoft Surface の YouTube チャンネルにてご覧いただけます。 今回の CM は、綱啓永さんが Surface Pro 9 を使用しているシーンをドラマ仕立てでご紹介。綱さんは日頃から、仕事やプライベートでデバイスを活用されており、綱さんの毎日をこの CM を通して少し垣間見ていただけるのではないでしょうか。 綱さんのファンはもちろん、Surface Pro ってどうやって使うの? ペンはどういうときに使う? タブレットとしても PC としても使うって、どういう時? そんな皆さんの疑問にお応えできるストーリーになっています。 綱啓永さんご出演の ABEMA オリジナル CM はこちら:… Read more