Microsoft デバイス保証サービスの対応範囲が拡大

※本ブログは、米国時間 4 月 1 日に公開された “Microsoft Protection Plans now deliver more coverage” の抄訳です。

現代の組織は、オフィス、現場、教室、ハイブリッドワーク環境で、毎日 Surface デバイスを使用しています。Microsoft デバイス保証サービスは、プランの条件に従って、予期しない修理関連コストを削減するのに役立ちます。

すべての Microsoft Surface デバイスには、最低 1 年間のマイクロソフトのハードウェア保証 (Limited Hardware Warranty)¹ がついていますが、Microsoft デバイス保証サービスを利用することで、投資をさらに保護できます。Microsoft は先日、デバイス保証サービスを更新し、より広範をカバーし、顧客の請求回数の不確実性を軽減しました。これらの機能強化は、デバイス利用期間の経過に伴う使用状況をより適切に反映し、修理や長期所有に関する不確実性を軽減するように設計されています。

2026 年デバイス保証サービスの機能強化

無制限の機械的故障補償

Microsoft のデバイス保証サービスには、プランの全期間にわたって無制限の機械的故障補償² が含まれるようになりました。以前は、機械的な故障と偶発的な損傷の請求は、合わせて 2 回までの請求とされていました。この変更により、材料または製造上の欠陥に起因するハードウェア故障は、固定の請求回数の制限の対象ではなくなります。デバイスは、保証期間全体を通して、機械的な問題が発生した場合、必要に応じて修理または交換することができます³ 。

偶発的な損害の請求回数は別管理になりました

既存の 2 回までの請求回数制限は、落下、水濡れ、画面のひび割れなど、取り扱いによる偶発的な損傷 (ADH)⁴ にのみ適用されます。

偶発的な損傷と機械的故障の補償範囲を分離することにより、お客様は請求の適用方法をより明確に理解でき、通常のハードウェア故障に起因する問題に対して、偶発的損傷の請求を使用してしまうことを防ぐことができます。

新しいバッテリー劣化に対する補償

Microsoft のデバイス保証サービスにバッテリー劣化の補償⁵ が含まれるようになりました。

デバイス保証サービスの有効期間中にデバイスのバッテリー容量が元の容量の 70% を下回った場合、お客様はバッテリーの補償請求を 1 回提出できます⁶ 。マイクロソフトのデバイス保証サービスが、製造上の欠陥によって引き起こされるバッテリーの故障だけでなく、経年によるバッテリーの劣化に対処するのはこれが初めてです。

バッテリーの状態は、Surface Diagnostic Toolkit などのツールを使用して確認できます。バッテリー劣化による請求は偶発的な損傷の請求とは別のものであるため、ADH の回数制限は影響を受けません。

これらのプログラムの更新を組み合わせることで、組織はデバイスの利用期間を延ばし、予期しない修理コストを削減し、デバイスの使用についてより自信を持って計画を立てることができます。

お客様は、新しいデバイスの購入時に、またはデバイス購入後、デバイス保証サービスの購入可能期間内⁷ に、Microsoft  のデバイス保証サービスを追加購入することができます。購入するには、認定パートナーまたはリセラーに連絡するか、Microsoft Store の仮想アシスタントに連絡してください。

[コンシューマ商流のお客様は、Surface アプリまたは Microsoft アカウントから購入できます。]

これらのプログラムの更新は、該当する発効日 (2026 年 4 月 1 日) 以降に購入した Microsoft Complete for Business、Microsoft Complete for Business Plus、延長ハードウェアサービス、および、延長ハードウェアサービス Plus にのみ適用され、さかのぼって変更されることはありません。補償範囲は、新規または既存の顧客にかかわらず、購入した特定のプランに関連する利用規約によってのみ決定されます。

Microsoft のデバイス保証サービスの詳細については、「Microsoft Surface の保証とサービス プラン」を参照してください。

保証およびサービス プランの利用規約については、support.microsoft.com をご覧ください。

免責事項

1. お住まいの地域の法律に基づいてお客様が権利を有する可能性のある法的 (法定) 権益を損なうことなく、マイクロソフトのハードウェア保証 (Limited Hardware Warranty) は、Microsoft または認定リセラーからの最初の購入日から 1 年間、お客様のデバイスを保護します。制限が適用されます。Microsoft Limited Hardware Warranty & Agreement を参照してください。
2. Microsoft のデバイス保証サービスを購入することで、取り扱いによる機械的な故障や不慮による損傷に対する追加の拡張保証も利用できます。プランが追加の機械的故障補償を提供する場合、その補償はメーカーの元の保証の満了時に開始され、所有者の購入証明に示されている期間の残りの期間継続されます。取り扱いによる偶発的な損傷は、購入後すぐに始まります。すべての保護プランに適用される制限については、利用規約の責任の制限と保護プランの該当する除外を参照してください。
3. プランの条件、および責任の制限の対象となります。
4. 取り扱いによる偶発的な損傷に対する補償は、以下のプランに含まれます。
   法人向け: Complete for Business 、Complete for Business Plus、Accidental Damage Protection (EU)、Accidental Damage Protection Plus (EU)
   コンシューマー向け: Microsoft Complete
   延長ハードウェアサービス (EHS) は、機械的な故障のみを補償し、取り扱いによる偶発的な損傷やバッテリーの劣化の補償は含みません。
5. バッテリーの劣化の補償は、以下のプランに含まれます。
   法人向け: Complete for Business、Complete for Business Plus、Accidental Damage Protection (EU)、Accidental Damage Protection Plus (EU)
   コンシューマー向け: Microsoft Complete
   延長ハードウェアサービス (EHS) は、機械的な故障のみを補償し、取り扱いによる偶発的な損傷やバッテリーの劣化の補償は含みません。
6. 対象プランをご利用のお客様は、プランの利用規約に規定されている通り、バッテリーの劣化の補償による交換請求は 1 回までに制限されています。
7. デバイス保証サービスの購入可能期間は、市場およびプランにより異なります。