Build 2025 で紹介された事例から学ぶ、従業員セルフサービス エージェントの効果
※本ブログは、米国時間 2025 年 5 月 20 日に公開された、”Learn more about the Employee Self-Service Agent from customers and partners at Build 2025” を基に掲載しています。 人事および IT サービスの大幅な改善が求められている 人事および IT サービスは、ケース管理、サービス デスク、ナレッジ管理、従業員ポータル、チャットボットなどの進歩により、この 10 年間で大きく様変わりしました。そして今、さらに次のステップへと進もうとしています。 2025 年現在、従業員は、育児休暇の申請から VPN への接続に至るまで、職場のサービス全般に関する問い合わせの窓口を 1 つに集約してほしいと考えています。人事部門と IT 部門は、サービスの拡張と連携を図りつつ、サポート対応の負荷を軽減する方法を求めています。AI の力により、テクノロジはこうしたニーズにようやく応えられるようになりました。 Microsoft… Read more